📌 POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

L’Atelier Sãnnaïa

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande à : info@lateliersannaia.be

Aucune demande formulée en dehors de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles doivent être retournés :

  • non utilisés

  • non ouverts

  • dans leur état d’origine

  • dans l’emballage d’origine (si possible)

  • correctement protégés pour le transport

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté si l’article revient :

  • endommagé

  • incomplet

  • sale

  • parfumé / imprégné d’odeurs

  • utilisé ou testé

3. Produits exclus du retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • articles ouverts ou utilisés

  • produits personnalisés

  • articles scellés pour raisons d’hygiène une fois ouverts
    (ex : thés, infusions, produits en contact alimentaire)

  • articles soldés ou issus de ventes privées
    (optionnel — tu me dis si tu veux le retirer !)

4. Procédure de retour

Le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer une demande à info@lateliersannaia.be

    1. en précisant :

      • nom + numéro de commande

      • produit concerné

      • raison du retour (facultatif)

    2. Attendre la confirmation de retour par email
      — aucune commande ne doit être renvoyée sans accord préalable

    3. Retourner le colis dans les 14 jours suivant l’email d’autorisation

    4. L’adresse de retour sera communiquée par email pour des raisons de sécurité et de confidentialité

    (→ parfait pour toi puisque tu ne veux pas afficher ton adresse 💛)

    5. État des articles à réception

    À réception du retour, l’article sera contrôlé.

    Le remboursement sera refusé si :

    • le produit est utilisé

    • l’article n’est pas dans son état d’origine

    • l’emballage est trop endommagé

    • l’odeur ou la texture sont altérées

    • l’article est retourné sans accord préalable

    Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

    6. Remboursements

    Si le retour est accepté :

    • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

    • via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

    • hors frais de retour, non remboursés

    Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement si :

    • l’ensemble de la commande est retourné

    • et le droit de rétractation est exercé dans les 14 jours

    7. Produits défectueux ou colis endommagé

    Si un article arrive abîmé ou cassé, le client doit :

    1. prendre des photos du produit et du colis le jour de la réception

    2. envoyer les photos à : info@lateliersannaia.be

      1. dans les 48 heures

      Selon le cas, une solution sera proposée :

      • remplacement

      • avoir

      • remboursement

      Aucun traitement ne pourra être garanti sans preuve photo.

      8. Erreur de commande

      En cas d’erreur provenant du vendeur (ex : mauvais article envoyé),
      les frais de retour seront entièrement pris en charge par L’Atelier Sãnnaïa.

      9. Contact

      Pour toute question concernant un retour :

      info@lateliersannaia.be 

       

       

       

      Dernière mise à jour : 23 novembre 2025